Apa Itu Omnichannel Dan Manfaatnya Untuk Bisnis Saat Ini?

Apa itu Omnichannel? Kalian pasti sering bertanya soal hal tersebut. Omnichannel sendiri adalah salah satu tools atau alat yang memungkinkan kamu menghubungan berbagai channel menjadi satu.

Lebih tepatnya, bisa dibilang omnichannel ini adalah kelanjutan dari multichannel yang mungkin sudah kamu kenal.

Omnichannel pada dasarnya terdiri dari berbagai channel yang saling berhubungan satu sama lain. Channel-channel yang saling berhubungan ini tentu bisa kamu pantau dengan mudah yah.

BACA JUGA: Platform Customer Service Apa Saja Yang Bisa Digunakan Oleh Customer Service Agen?

Lalu, apa manfaat dari bisnis yang menggunakan Omnichannel ini?

Bisa dibilang banyak manfaat yang bisa didapatkan jika sebuah bisnis menggunakan omnichannel ini. Salah satunya adalah sebagai tools CRM.

Omnichannel memungkinkan kamu meningkatkan pendapatan, memberikan customer experience terbaik, hingga melakukan re-marketing dengan mudah.

BACA JUGA: Email Marketing Salah Satu Sarana Promosi Paling Efektif Saat Ini

Sebagai contoh, dalam omnichannel kamu salah satu channel yang digunakan dalah e-commerce. Terdapat seorang pembeli yang membeli produk kamu sebulan lalu.

Sebulan atau pun kapan saja, kamu bisa melakukan re-marketing Kembali untuk mereka membeli ulang produk yang sama atau pun membeli produk lain.

Tentu re-marketing bisa dilakukan lewat channel mana saja selama kamu memenuhi kriteria. Seperti bisa melakukan re-marketing Kembali jika kamu mengetahui email customer tersebut, bahkan bisa menggunakan SMS jika kamu mengetahui nomornya.

BACA JUGA: Bagaimana Gamification Bisa Bantu Mengembangkan Bisnis

Salah satu manfaat dan fungsi omnichannel sendiri adalah hal tersebut yah. Selain itu, sebagai tools yang digunakan dalam CRM juga bisa yah.

Jika dalam CRM kamu bisa mempermudah penggunaan banyak channel karena bisa melalui satu tools saja loh.

Sehingga waktu dan customer experience yang diberikan akan lebih maksimal. Biasanya dalam CRM digabungkan dengan fitur chatbot untuk mempermudah yah.

Jadi itu dia penjelasan singkat tentang omnichannel, jika kamu ingin mengetahui lebih lanjut tentang omnichannel kita bakal Bahasa di artikel selanjutnya yah!(*)