Platform Customer Service Apa Saja Yang Bisa Digunakan Oleh Customer Service Agen?
Date: 29 June 2020
Author: Kelvin Layzuardy
Banyak jenis platform customer service yang bisa digunakan customer service agen untuk menunjang kinerja mereka.
Biasanya platform customer service digunakan untuk meningkatkan kualitas dari customer service yang dimiliki.
Nah, biasanya banyak jenis platform customer service yang digunakan dan tentunya dengan kelebihan masing-masing yang dimiliki.
Berikut ini beberapa platform customer service yang bisa digunakan customer service agen!
BACA JUGA: Email Marketing Salah Satu Sarana Promosi Paling Efektif Saat Ini
1. Telepon
Salah satu platform customer service yang mungkin sering digunakan oleh berbagai binsis adalah customer service lewat telepon.
Biasanya customer service ini digunakan karena mudah dijangkau oleh semua orang apa lagi dulu belum ada internet.
Namun, saat ini sepertinya customer service telepon sudah mulai di tinggalkan secara perlahan yah.
2. Platform Chating
Platform customer service lain yang saat ini sangat sering digunakan saat ini adalah platform chating.
Salah satu platform customer service yang berbasis chating adalah WhatsApp Business API.
Dengan berbagai fitur yang dimiliki, platform ini menjadi pilihan bagi customer service agen untuk menjadi platform customer service.
Mulai dari chatbot, chat panel, broadcast messages, dan schedule messages merupakan fitur yang dimiliki dalam platform customer service WhatsApp Business API.
3. Email
Terakhir, platform customer service yang bisa digunakan adalah email. Saat ini bisa dibilang email sebagai salah satu platform customer service yang sering digunakan.
Namun, kekurangan dari email adalah lama nya balesan dari email tersebut. Malah biasanya hanya dibales oleh bot dengan template yang ada yah.
Namun, walau begitu platform ini bisa jadi salah satu solusi untuk customer service.
BACA JUGA: Bagaimana Gamification Bisa Bantu Mengembangkan Bisnis
Nah, jadi itu dia beberapa platform yang bisa digunakan oleh customer service agen kalian dalam bisnis.
Tentu masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan yah. Jadi platform customer service mana yang sudah kamu gunakan saat ini?
