Perubahan Tren Teknologi Customer Service Setelah Pandemi Covid-19, Chatbot Jadi Hal Yang Penting

Perubahan tren teknologi pada customer nampaknya sudah mulai terlihat dari saat menghadapi pandemic covid-19.

Chatbot di prediksi akan menjadi teknologi yang digunakan customer service mendatang karena akan dianggap lebih efisien.

Seperti yang kita tahu, pada pandemi covid-19 saat ini di Indonesia banyak perusahaan yang melakukan kebijakan WFH.

Namun, kebijakan WFH ini tidak bisa diikuti semua bagian dalam perusahaan. Seperti costumer service yang mungkin akan susah untuk bekerja dari rumah.

BACA JUGA: Cara Melakukan Promosi Dengan Murah Untuk Bisnis Anda Lewat Email Marketing

Beberapa perusahan pun memilih menggunakan chatbot untuk membantu customer service agar dapat bekerja dari rumah.

Contoh lain, dapat kalian lihat pada chatbot khusus yang disediakan pemerintah untuk memberikan informasi tentang covid-19.

Dikutip dari Kompas.com pada tanggal 7 April 2020, Chatbot dari pemerintah ini sudah diakses lebih dari 2 juta pengguna.

Tentu ini bukan angka yang kecil dan bisa dibilang cukup besar untuk chatbot.

BACA JUGA: 84% Pengguna Media Social Aktif Di Indonesia Menggunakan Aplikasi WhatsApp

Dari data di atas tentu dapat disimpulkan bahwa aka nada perubahan tren teknologi setelah pandemi ini usai.

Chatbot memang sudah diprediksi akan semakin banyak digunakan pada 2020. Dikutip dari Kumparan, chatbot diprediksi menjadi tren pada 2020.

Tak bisa dimungkiri perubahan teknologi saat ini sangatlah cepat sehingga menuntut bisnis juga harus dengan cepat menyesuaikannya.

BACA JUGA: Peluang Menggunakan WhatsApp Business API Pada Bisnis Kamu di 2020

Chatbot sendiri bisa menjadi solusi bagi kamu yang memiliki customer service. Namun, ingin meningkatkan kualitas dari Customer Service itu sendiri.

Wappin sebagai product dari SPE Solution merupakan partner resmi dari WhatsApp Business API di Indonesia.

Jadi jika kamu tertarik, kamu bisa langsung kunjungi Wappin.id untuk informasi lebih lanjut yah!(*)