Mengenal Lebih Dekat Tentang Chatbot Dan Penggunaannya Saat Ini

Chatbot bukan merupakan sebuah teknologi yang baru hadir. Chatbot saat ini sebenarnya sudah ramai digunakan oleh berbagai bisnis.

Sebagai salah satu teknologi yang mulai ramai digunakan saat ini, tentu kamu perlu tahu juga secara lebih mendalam tentang teknologi ini.

Dalam sejarah chatbot dikutip dari jurnal yang ada, sebenarnya teknologi ini sudah ada sejak 1960 dan mulai dikembangkan mulai saat itu.

Chatbot memiliki tujuan awal untuk mengelabuhi orang yang sedang melakukan chating dengan kita, seolah-olah mereka mengira sedang chating dengan manusia.

BACA JUGA: Payment Gateway Dari SPE Solution Bisa Jadi Solusi Pembayaran Dalam Bisnis

Saat ini chatbot sudah banyak diimplementasikan lewat berbagai platform, mulai dari platform chating, website, bahkan hingga social media dan e-commerce.

Sebenarnya apa tujuan chatbot hadir dalam sebuah bisnis? Kenapa orang-orang menggunakan chatbot dalam bisnis mereka?

Bisa dibilang chatbot saat ini memiliki tujuan berbeda dari awal dibuatnya teknologi ini. Chatbot saat ini hadir untuk membantu bisnis kamu.

Meningkatkan customer experience adalah salah satu tujuan dari hadirnya chatbot di berbagai bisnis.

BACA JUGA: Contoh Produk Fintech Solution Yang Cocok Untuk Bisnis

Bagaimana customer experience bisa meningkat lewat chatbot?

Kamu pasti bertanya tentang hal tersebut saat mendengar chatbot bisa meningkatkan customer experience. Jika memang begitu, mari simak penjelasan berikut.

Chatbot biasanya di hadirkan pada social media, platform chating atau e-commerece sebuah bisnis untuk menbantu memberikan respon dengan cepat kepada customer.

Dengan kemampuan yang dimiliki, chatbot bisa memberikan respon kepada customer kapan saja saat dibutuhkan.

Oleh karena itu, jika kamu bisa merespon dengan cepat cusutomer yang menghubungi kamu maka customer experience yang didapatkan tentu akan baik juga.

Seperti itulah kurang lebih kenapa chatbot bisa membantu meningkatkan customer experience.

BACA JUGA: Tren Perusahaan Fintech Dalam Ciptakan Inovasi

Fungsi lain chatbot saat ini juga menjadi customer service yang membantu customer service agent dalam merespon customer.

Chatbot bisa dibilang akan meningkatkan kualitas customer service kamu dalam bisnis karena bisa membantu menjawab secara cepat.

Biasanya chatbot pada customer service diimplementasikan pada platform chatting seperti WhatsApp Business API.

SPE Solution sebagai perusahaan financial technology soloution juga menghadirkan chatbot sebagai salah satu kelebihan pada produk WhatsApp Business API Wappin.

Jika kamu tertarik dengan WhatsApp Business API Wappin dan fitur chatbot ini, silakan kunjungi Wappin.id untuk informasi lebih lanjut yah!(*)