Free Whitepaper Wappin: Menjawab Tantangan Customer Service Bisnis di Industri 4.0
Date: 14 February 2022
Author: Doddy Dwi Wahyuwono
Wappin merilis whitepaper keduanya dalam seri whitepaper Wappin Insight, dengan judul Menjawab Tantangan Customer Service Bisnis di Industri 4.0.
Whitepaper ini dapat diunduh secara gratis melalui link atau digital banner di bawah ini.
Sekilas Tentang Wappin Insight
Wappin Insight adalah produk white paper kuartal Wappin yang diproduksi dan dikurasi oleh tim Business & Relationship PT Solusi Pembayaran Elektronik.
Wappin Insight mengulas beragam tren dan dinamika digital bisnis, mulai dari komunikasi, strategi, teknologi, hingga analisis fenomena yang dapat digunakan perusahaan untuk menentukan langkah strategis dalam berbisnis di era digital.
Di Q1 2022 kali ini, Wappin Insight mengulas proyeksi masa depan customer service bisnis. Dalam whitepaper tersebut, dijelaskan bagaimana bisnis memaksimalkan potensi customer service dan memenangkan kompetisi di era digital.
Customer Service Bisnis dan Era Industri Digital, Industri 4.0
Perkembangan teknologi mendorong perubahan dalam berbisnis, baik dari segi perusahaan maupun pelanggan. Perubahan tersebut berdampak pada hampir seluruh aspek dan divisi dalam sebuah bisnis, termasuk customer service.
Di era digital ini, tim customer service memiliki tantangannya tersendiri. Mulai dari migrasi ke layanan yang serba digital guna mengikuti pasar yang semakin digital, hingga penerimaan dan pengintegrasian teknologi-teknologi baru yang digadang-gadang akan menggantikan peran agen customer service.
Meski customer service diprediksi akan menjadi salah satu bidang yang lambat laun akan tergerus oleh kemajuan teknologi, namun hal ini berbanding terbalik dengan berbagai survei pada bisnis secara global.
Di kalangan perusahaan Fortune 500, customer service dianggap sebagai nilai terpenting keempat yang diutamakan oleh bisnis, terlebih customer service yang mampu mengakomodasi percakapan antar manusia. Ditambah lagi, hampir 4 dari 5 bisnis merasa customer service akan menjadi salah satu unique selling point yang dimiliki bisnis di masa depan.
Namun, sejak pandemi bermula pada 2020 silam, berbagai bisnis mengalami kerugian finansial yang mempengaruhi operasionalnya, sehingga efisiensi harus ditempuh untuk memastikan kelangsungan bisnis.
Salah satu langkah strategis yang dilakukan bisnis ialah mempercepat adopsi teknologi dan secara perlahan mengurangi jumlah pekerja manusia yang dipekerjakan. Tak terkecuali pekerja atau agen customer service.
Di satu sisi, langkah ini secara finansial terbilang cukup efektif untuk menekan biaya operasional bisnis di masa yang serba tak menentu. Di sisi lain, langkah ini berpotensi mengorbankan customer experience yang dihadirkan bisnis, mengingat peran customer service dapat dikatakan masih krusial.
Lantas, bagaimana cara bisnis dan tim customer service menjawab tantangan tersebut? Lalu, langkah strategis seperti apa yang harus diambil dan diimplementasikan bisnis untuk dapat menjadi sustainable?
Wappin Insight: Menjawab Tantangan Customer Service Bisnis di Industri 4.0
Wappin Insight akan mengajakmu memahami lebih lanjut peran dan urgensi customer service, tren dan fenomena customer service pada bisnis secara global dan nasional, serta langkah strategis yang dinilai paling efektif untuk diimplementasikan bisnis.
Beberapa insight yang bisa kamu dapatkan ialah:
- Customer service kini dan masa depan
- Tantangan customer service bisnis yang ada di depan mata
- Ekspektasi pelanggan terhadap layanan customer service bisnis
- Kendala yang dialami customer service bisnis secara umum
- Bagaimana cara bisnis menjawab kebutuhan pelanggan lewat customer service
- Integrasi agen customer service dengan teknologi komunikasi masa kini
- Dan banyak lagi
Ketahui selengkapnya dengan download Whitepaper Wappin Insight: Menjawab Tantangan Customer Service Bisnis di Industri 4.0 secara gratis melalui link pada banner berikut.
